Modelo de escrito para que el consumidor comunique a una tienda online que desiste de su compra y pida la devolución de lo pagado, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su versión consolidada vigente.
Qué incluye el escrito
- Datos del consumidor, del vendedor y del pedido (número, fecha de compra y de recepción, productos e importe).
- Fundamento: derecho a desistir en 14 días naturales sin indicar el motivo (art. 102), cómputo del plazo desde la recepción de los bienes (art. 104.b) y validez de la comunicación enviada dentro del plazo (art. 106.2).
- Petición de reembolso de todo lo pagado, gastos de envío incluidos, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago (art. 107.1).
- Opciones para indicar cómo se devuelven los bienes (art. 108.1).
- Recoge el contenido del modelo oficial de formulario de desistimiento del anexo I, letra B, de la ley.
- Notas prácticas para cumplimentarlo, que se eliminan antes de enviarlo.
Lo que conviene saber
- Sirve para compras a empresas por internet, teléfono o correo. No cubre las compras entre particulares (art. 2).
- Si el vendedor no informó del derecho de desistimiento, el plazo se amplía doce meses (art. 105). En compras hechas en visitas no solicitadas al domicilio o en excursiones organizadas por el vendedor, el plazo es de 30 días naturales (art. 102.1).
- El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución (art. 107.3), y no tiene que devolver el sobrecoste de un envío más caro que el ordinario (art. 107.2).
- Hay excepciones: productos personalizados, perecederos, precintados por higiene y desprecintados, prensa, o servicios de ocio, transporte y alojamiento con fecha concreta, entre otros (art. 103).
- La prueba del desistimiento corresponde al consumidor (art. 106.4): conviene enviarlo por burofax, correo certificado o por el canal electrónico del vendedor y guardar el justificante.
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